Términos y Condiciones
Bienvenido a Esencia Azul, tienda online dedicada a la venta de velas, difusores, aromatizadores y productos de ambientación. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.
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1. Información General
Este sitio web es operado por Esencia Azul. Al visitar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas los términos establecidos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.
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2. Uso del sitio web
• No está permitido utilizar el sitio web para fines ilegales o no autorizados.
• Nos reservamos el derecho de denegar el acceso a la tienda a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
• Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el sitio, productos, precios o políticas sin previo aviso.
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3. Productos y Servicios
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Las fotografías de los productos son referenciales. Los colores y presentaciones pueden variar ligeramente, ya que muchos productos son elaborados de forma artesanal.
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4. Proceso de compra
• Los pedidos se consideran confirmados una vez recibido el pago.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de error de información, falta de stock o incumplimiento de estos términos.
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5. Envíos y entregas
• Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte como Starken o Chilexpress.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la empresa de transporte seleccionada.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta y completa de envío.
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6. Cambios y devoluciones
• Por tratarse de productos hechos a mano y de uso personal (como velas, difusores y aromatizadores), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
• Solo se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• En caso de daño o error en el pedido, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos claras del producto y del empaque.
• Si corresponde, te ofreceremos:
• El cambio del producto.
• La devolución del dinero.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los gastos de envío por cambios o devoluciones, cuando correspondan, serán evaluados caso a caso.
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7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños, es propiedad de Esencia Azul y está protegido por derechos de autor. No está permitida su reproducción sin autorización.
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8. Protección de datos
Al utilizar este sitio, aceptas nuestra Política de Privacidad, donde se detalla el uso y protección de tus datos personales.
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9. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja se resolverá conforme a dicha legislación.
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10. Contacto
Para consultas o dudas sobre estos términos, puedes contactarnos a:
📧 contacto@esenciaazul.cl